Refund and Returns Policy

1. Return Request Timing (Only 12 Hours After Delivery)

We accept return requests only within 12 hours after your product is marked as delivered. This strict window ensures that items are returned unused and untouched.

Hindi:
हम केवल डिलीवरी के 12 घंटे के अंदर ही रिटर्न रिक्वेस्ट स्वीकार करते हैं। इससे हम यह सुनिश्चित करते हैं कि प्रोडक्ट का उपयोग न हुआ हो।

2. Order Cancellation Policy (Before Shipment Only)

Orders can only be cancelled within 12 hours of placing the order, and only if the product hasn’t been shipped yet. Once shipped or picked by courier, cancellation is not possible.

If you attempt cancellation after dispatch, ₹80 cancellation & handling charges will be deducted or the order will be shipped as-is.

Hindi:
ऑर्डर को केवल ऑर्डर करने के 12 घंटे के भीतर कैंसिल किया जा सकता है, जब तक कि वह शिप न हुआ हो। शिपमेंट के बाद कैंसिलेशन संभव नहीं है।
अगर कूरियर को दे दिया गया है, तो ₹80 चार्ज लगेगा या प्रोडक्ट भेज दिया जाएगा।

3. Refund Applicable Only On Fashion Category (T-Shirts, Clothing, etc.)

Refunds are available only on fashion items. To be eligible:

• The product must be unused, unwashed, and in original packaging.
• Return must reach us within 15 days from delivery.
• Refund will be processed within 2 working days after our team verifies the returned product.

Hindi:
रिफंड केवल फैशन कैटेगरी (जैसे टी-शर्ट, कपड़े) पर ही लागू है।

• प्रोडक्ट को इस्तेमाल या धोया नहीं होना चाहिए।
• डिलीवरी के 15 दिनों के अंदर रिटर्न आना चाहिए।
• रिटर्न वेरिफिकेशन के बाद 2 कार्यदिवस में रिफंड जारी होगा।

4. No Refunds on Home & Kitchen Items (Only Replacement)

Home décor, kitchen tools, electronic/home utility products are non-refundable. These products are eligible for replacement only, and that too only if defective or incorrect item is received.

Hindi:
होम डेकोरेशन, किचन टूल्स और इलेक्ट्रिक प्रोडक्ट्स पर रिफंड नहीं मिलेगा, केवल रिप्लेसमेंट</strong मिलेगा — वो भी तब जब प्रोडक्ट डिफेक्टिव या गलत हो।

5. Mandatory Unboxing Video for Wrong/Defective Products

To claim replacement for a defective/wrong item, an unboxing video (before opening) is mandatory. No replacement or support will be processed without valid video proof.

Hindi:
डिफेक्टिव या गलत प्रोडक्ट मिलने पर रिप्लेसमेंट के लिए अनबॉक्सिंग वीडियो जरूरी है। वीडियो के बिना कोई सहायता नहीं दी जाएगी।

6. Refund Deductions & Conditions

• If you return a product due to change of mind, return shipping charges will be deducted.
• Refund is not applicable for items that are used, damaged, or returned without original packaging.
• If a return is requested and then refused at pickup, you may be blocked from future orders.

Hindi:

• अगर ग्राहक खुद की इच्छा से प्रोडक्ट रिटर्न करता है, तो रिटर्न चार्ज रिफंड से काट लिया जाएगा।
• उपयोग किया हुआ, डैमेज या बिना पैकिंग वाला प्रोडक्ट रिफंड के योग्य नहीं होगा।
• बार-बार रिटर्न मना करने वाले कस्टमर्स को भविष्य के ऑर्डर से ब्लॉक किया जा सकता है।

7. We Believe in Transparency & Fairness

At Anivya Creations, we value your trust. That’s why our return and refund policies are clear, strict, and customer-focused. We aim to provide premium service while ensuring our brand and buyers both remain protected.

Hindi:
Anivya Creations में हम आपके विश्वास को सर्वोपरि मानते हैं। हमारी रिटर्न और रिफंड पॉलिसी एकदम साफ, सख्त और ग्राहकों के हित में बनाई गई है, जिससे ग्राहक और ब्रांड दोनों सुरक्षित रहें।

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We’re happy to assist you from Monday to Saturday (10am–7pm)

Hindi:
सहायता के लिए हमें ईमेल करें: support@anivyacreations.in
हम सोमवार से शनिवार तक (सुबह 10 बजे से शाम 7 बजे तक) आपकी मदद के लिए उपलब्ध हैं।